👤 會員註冊
我要怎麼註冊成為會員？
您可點選右上角帳號圖示（👤）進入會員登入/註冊頁面，點擊右側「立即註冊」，依照頁面指示即可完成註冊流程。
加入會員需要付費嗎？
不需要，註冊成為會員完全免費，且可享有快速結帳、訂單追蹤、專屬優惠與會員活動等服務。
忘記密碼怎麼辦？
請點選右上角帳號圖示（👤）進入會員登入頁面，點擊左側登入頁面下方的「忘記密碼？」連結，輸入您的註冊 Email，我們將發送重設密碼的連結到您的信箱。
我可以編輯或更改個人資料嗎？
當然可以！請點選右上角帳號人像圖標，登入會員中心，點擊「編輯會員資料」頁面，即可修改您的姓名、生日、聯絡電話等資訊；如需更改 E-mail 信箱，請聯繫客服辦理。
支援社群帳號快速登入嗎？
是的，本站支援 Google、LINE 與 Passkey 快速登入；您亦可使用 Email 註冊並以密碼登入。
為何收不到註冊或重設密碼信？
請先確認是否輸入正確的 Email，並檢查垃圾信件夾；如仍未收到，歡迎聯繫客服協助處理。
註冊會員會收到優惠通知嗎？
是的！註冊會員並訂閱電子報，即可搶先收到新品上市、限時活動與專屬折扣等通知。
可以註銷帳號嗎？
若您希望註銷帳戶，請聯繫我們的客服，我們將協助您處理。
註銷帳號需要多長時間完成？
我們收到您的註銷申請後，將在一個工作日內完成處理；完成後會以 Email 通知您。提醒：若帳戶仍有退款、錢包餘額或未結清款項，請先完成相關事宜，以免影響註銷進度。
🧦 商品資訊
這些絲襪是原廠正品嗎？
是的，本網站販售的所有絲襪均為日本原裝進口正品，品質安心有保障。
絲襪的彈性怎麼樣？會不會很緊或太鬆？
本商品採用高彈力纖維，提供良好包覆力與舒適度；如您對鬆緊度有疑慮，可依商品頁的尺寸建議挑選最適合您的款式。
請問有分尺寸嗎？還是均碼？
多數款式提供 M～L、L～LL 等尺寸區分，請參考商品頁的身高/臀圍對照表再行選購。
絲襪會透膚嗎？
本網站提供多種厚薄度（丹數），從極薄透膚到中厚包覆皆有，建議參考商品頁說明與實拍圖判斷透膚程度。
絲襪會不會很容易破？
多數商品採用抗勾紗或強化編織，可降低破損機率；因絲襪屬薄型織品，仍建議避免接觸指甲、飾品或粗糙物。亦可於拆封前先放置於冰箱短時間，有助延長使用壽命。
有腳尖加強或褲頭加壓設計嗎？
部分款式具腳尖加強、臀部塑形或褲頭加壓等機能，請參考商品頁「產品特色」。
穿絲襪會滑落嗎？會捲邊嗎？
多數產品具有良好彈性與合身剪裁；選擇合適尺寸並正確穿著可有效減少滑落與捲邊。
有沒有適合久站／久坐的款式？
有的，我們提供多款壓力/機能絲襪，適合長時間站立、久坐或循環需求者穿著，詳見商品頁。
商品實際顏色會不會跟照片不一樣？
已盡力呈現實色，但因螢幕設定、光線與感受差異，顏色可能略有誤差。
可以清洗重複穿嗎？怎麼保養？
可以。建議手洗或置入洗衣袋以「輕柔模式」清洗，避免漂白劑與高溫烘乾，陰乾可維持彈性與壽命。
💳 付款方式
可以使用哪些付款方式？
信用卡（Visa / MasterCard / JCB）
銀行轉帳（虛擬帳號）
超商代碼（7-11 / 全家 / 萊爾富 / OK）
Apple Pay / LINE Pay
信用卡付款是否安全？
本網站採用 SSL 加密並透過合法金流處理，不會儲存您的卡號資訊，請安心使用。
銀行轉帳怎麼付款？
下單後系統會提供專屬虛擬帳號，請於期限內以 ATM 或網銀完成轉帳；系統自動對帳，無需另行通知。
可以貨到付款嗎？
目前暫不提供貨到付款。完成付款並確認入帳後，將儘速為您出貨。
付款完成後要通知你們嗎？
系統會自動對帳，無需另行通知；如狀態未更新，請提供付款憑證與客服聯繫。
付款後可以更改付款方式嗎？
付款完成後恕無法更改；如未付款，您可取消訂單後重新下單。
付款成功但訂單顯示未付款？
對帳可能延遲約 10～30 分鐘；如已付款仍未更新，請提供證明與客服聯繫。
付款後可以開立發票嗎？
目前為個人經營，暫不開立統一發票；系統會提供訂單明細與付款收據作為憑證。
付款有期限嗎？
是的，各付款方式皆有繳費期限；逾期未付款，訂單將自動取消。
可以使用購物金／優惠碼折抵嗎？
可以。結帳時輸入優惠碼或使用購物金折抵；是否可同時使用依活動規則為準。
📦 配送 / 物流
下單後多久會出貨？
付款完成後，1～3 個工作天內出貨（不含例假日）。活動或大量訂單期間可能略有延遲。
出貨後幾天可以收到商品？
台灣本島：約 1～4 個工作天；離島：約 3～5 個工作天（實際依物流為準）。
有提供哪些配送方式？
7-11 / 全家超商取貨；郵局寄送；宅配到府（新竹貨運）。
可以指定配送日期或時段嗎？
超商取貨無法指定時段；宅配可於備註填寫偏好時段（上午/下午），我們將轉交物流盡力配合，但不保證一定達成。
我沒收到出貨通知，怎麼查詢？
請至會員中心「訂單記錄」查看狀態；出貨後也會以 Email 通知並附上追蹤編號。
超過超商取貨期限怎麼辦？
逾 7 日未取將退回並取消訂單；若需重新出貨，請聯繫客服並補繳運費。
物流配送中如商品遺失怎麼辦？
若確認物流遺失，我們可為您補寄或退款，請盡快聯繫客服。
商品外包裝損壞怎麼辦？
請拍照存證並於收貨當日聯繫客服，我們將視情況辦理退換或補償。
下單後可以變更送貨地址嗎？
如尚未出貨，請儘速聯繫客服，提供訂單編號、原/新收件地址協助變更。
⚠️ 若已出貨恕無法更改；超商取貨亦無法更換門市，需待退回後重新下單。
可以寄送到海外嗎？
目前僅支援台灣本島與離島配送；如有特別需求，歡迎來信評估。
🧾 訂單問題
要如何查詢我的訂單進度？
請至會員中心「訂單記錄」查看訂單狀態與物流資訊。
訂單可以取消嗎？
狀態為【等待付款中】、【保留】或【處理中】時，請盡快聯繫客服確認；若為【完成】，恕無法取消。
訂單已成立但想更改商品或數量？
如為【等待付款中】或【保留】可聯繫客服；【處理中】或【完成】請待收貨後依退貨流程辦理並重新下單。
如何修改收件人或地址？
可於會員中心「地址管理」修改常用收件資訊；已成立的訂單請聯絡客服處理。
為什麼我的訂單顯示付款失敗？
可能是卡片驗證失敗或網路異常，請重新付款或改用其他方式。
可以查看歷史訂單紀錄嗎？
可以，請至會員中心「訂單記錄」查看所有歷史訂單與明細。
收到「訂單完成」通知但未收到商品？
可能為物流延遲或狀態誤標，請先至訂單詳情查詢物流單號，或聯繫客服協助。
可以合併兩筆訂單嗎？
目前無法合併；如未付款建議取消後重新下單；已付款則依個別訂單出貨。
訂錯商品可以申請更換嗎？
【等待付款中】或【保留】可聯繫客服；【處理中】或【完成】請依退貨流程辦理後再下單。
📄 發票相關
可以提供發票嗎？
目前為個人經營，暫無開立統一發票服務。若需交易紀錄，可提供訂單明細與付款收據作為佐證。
可以提供收據或交易明細？
可以。請登入會員中心「訂單記錄 → 查看詳情」下載訂單與收據明細（含商品項目、金額、付款方式與日期），或提供訂單編號聯繫客服。
付款後會寄出付款證明嗎？
訂單成立後系統會寄出提醒郵件；金流（如信用卡或銀行轉帳）亦會有付款通知或記錄，可作為備查。
🎟 購物金與優惠券
什麼是購物金？
購物金可於下次消費折抵訂單金額，等同現金使用；不可兌現或轉讓。
怎麼獲得購物金？
除推薦活動外，我們會不定期推出購物金活動，請留意官網公告。
如何查看我的購物金？
請至會員中心「購物金／優惠券」查看可用金額與使用紀錄。
如何使用購物金折抵？
結帳時選擇【wallet】支付，系統會自動從訂單總額扣除相對應金額。
購物金有使用期限嗎？
一般為 7 天；實際期限依各活動規則為準，請於會員中心「購物金／優惠券」查看有效期限。
優惠券和購物金可以同時使用嗎？
原則上可以，惟仍以各活動規則為準，有些活動可能限擇一使用。
怎麼獲得優惠券？
我們將不定期推出優惠券活動，請關注官網公告。
在哪裡輸入優惠券折扣碼？
可於購物車或結帳頁輸入折扣碼並點擊「套用」，系統會即時折抵。
優惠券顯示無效怎麼辦？
請確認：是否逾期、是否符合門檻/活動條件、是否已使用；如仍無法使用，請聯繫客服。
🔁 退換貨政策
收到商品後不滿意，可以退貨嗎？
依《消費者保護法》，您享有 7 天鑑賞期（非試用期）。收到商品 7 日內，若未拆封且包裝完整，可申請退貨，請先聯繫客服。
已經拆封試穿的絲襪可以退貨嗎？
很抱歉，絲襪屬貼身衣物，一經拆封或試穿恕無法退換貨。
收到錯誤商品或瑕疵品怎麼辦？
請於收到後 3 日內拍照存證並聯繫客服，我們將儘快為您更換或退款。
退貨需要自付運費嗎？
個人因素退貨需自付運費；出貨錯誤或商品瑕疵則由我們負擔來回運費。
我要怎麼申請退貨？
請於 7 日內透過網站客服聯繫，提供訂單編號、退貨原因與商品照片，客服將提供退貨方式與流程。
退貨後何時會退款？
確認退件無誤後約 3～5 個工作天內退款；實際入帳依原付款方式與銀行作業為準。
可以更換尺寸或顏色嗎？
未拆封且仍在鑑賞期內可申請換貨；請先與客服確認庫存再安排更換。
退換貨要附上什麼資料？
請附上：訂單編號與姓名、退換原因、欲更換的商品資訊；並保持商品未拆封且包裝完整。
超過七天還可以退貨嗎？
超過鑑賞期（7 日）恕不受理；如遇特殊情況，請盡早聯繫客服評估。
退貨寄出後怎麼確認你們收到了？
請保留寄件憑證與物流編號並通知客服；我們收到退件後會主動告知退款/換貨進度。
📞 客服與聯絡方式
有問題要怎麼聯絡你們？
可透過網站右下角即時聊天與我們聯繫；若離線，請至「Contact」頁留下您的聯絡方式與問題內容，我們將於 1–2 個工作天內回覆。
有提供客服電話嗎？
目前僅提供線上文字客服，未設置客服專線；如有任何疑問，歡迎使用即時聊天、表單或 Email 聯繫。
客服服務時間是什麼時候？
一般回覆時間：星期一至星期六 08:00–20:00（星期日及國定假日除外）。非營業時間留言將於上班時段盡速回覆。
可以透過電子郵件聯絡嗎？
可以，請來信至： service@luneli-fashion.com，附上註冊信箱、 訂單編號與相關問題，以利我們更快速為您處理。
LINE 官方帳號可以聯絡你們嗎？
目前 LINE 官方帳號以品牌資訊與活動推廣為主，暫未開放一對一諮詢，如您有任何問題，歡迎透過 線上客服 或來信至 service@luneli-fashion.com ，我們將盡快回覆您。歡迎加入 LINE 官方帳號，第一時間掌握新品與優惠： 點此關注我們
Instagram 可以聯絡你們嗎？
目前以線上客服、客服信箱為主要聯絡管道。Instagram 僅用於資訊分享與活動公告，暫不提供客服回覆。如有緊急需求，請優先透過線上客服或客服信箱聯繫，我們將盡快為您服務。歡迎加入 Instagram 官方帳號，第一時間掌握新品與優惠：點此關注我們